Atualizado em 25 de Dezembro, 2025

Termos de uso

Por favor, leia atentamente estes Termos de Uso. Ao se cadastrar ou utilizar o site, aplicativo e/ou serviços da Hubens (doravante “Hubens”, “nós”), você (“Usuário”, que pode ser CLIENTE ou LOJISTA) concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos. Caso não concorde, não utilize os serviços da Hubens.

Definições

1.1 Hubens: plataforma, site e app que conecta consumidores (CLIENTES) e lojas de materiais de construção (LOJISTAS), permitindo a divulgação de produtos, a realização de pedidos e, opcionalmente, o processamento de pagamentos e a intermediação logística.
1.2 Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma; inclui CLIENTES (consumidores finais) e LOJISTAS (lojas parceiras).
1.3 Produtos: bens anunciados pelos LOJISTAS na plataforma.
1.4 Serviços: funcionalidades oferecidas pela Hubens para intermediação, divulgação, pagamento, mensagens, avaliação, gestão e outras previstas nesta plataforma.

Serviços oferecidos

2.1 A Hubens faz intermediação eletrônica entre CLIENTES e LOJISTAS, disponibilizando meio para busca, comparação de preços, solicitação de compra e, quando aplicável, pagamento on-line.
2.2 A Hubens não é fabricante nem fornecedor dos Produtos anunciados: cada LOJISTA é o único responsável pela oferta, preparo, estoque, despacho, entrega, garantia, qualidade e conformidade dos Produtos. A Hubens poderá, a seu critério, oferecer serviços opcionais (ex.: logística integrada, antecipação de recebíveis, campanhas de destaque) mediante tarifas e contratos específicos.
2.3 Eventuais serviços de entrega executados pela Hubens (ou por parceiros logísticos contratados) serão informados no momento do pedido; a responsabilidade pela entrega e estado do produto no ato da entrega dependerá do serviço contratado, conforme indicado na plataforma.

Cadastro e acesso

3.1 Para utilizar determinadas funcionalidades, o USUÁRIO deverá completar cadastro com informações verdadeiras e atualizadas. LOJISTAS devem fornecer documentação requerida (ex.: CNPJ, documentos societários, dados bancários PJ) quando aplicável.
3.2 O USUÁRIO é responsável por manter confidencialidade de login e senha e por qualquer ato realizado com suas credenciais. A Hubens poderá desativar contas com informações falsas ou suspeita de fraude, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.

Obrigações dos Clientes

4.1 Fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre endereço, forma de pagamento e dados pessoais.
4.2 Pagar integralmente por Produtos adquiridos e taxas aplicáveis, conforme o pedido confirmado.
4.3 Conferir o produto no ato da entrega e registrar reclamações, quando presentes, junto ao LOJISTA e à Hubens conforme procedimento disponibilizado na plataforma.

Obrigações dos Lojistas

5.1 Garantir veracidade e atualização de informações de cadastro, catálogo de produtos, preços, estoque, prazos e condições de frete.
5.2 Responder a pedidos de CLIENTES, fornecer atendimento e cumprir prazos e condições anunciadas.
5.3 Responder por qualidade, conformidade, registros legais e segurança dos Produtos e por qualquer reclamação, troca, devolução ou indenização relacionada a eles.
5.4 Manter conta bancária PJ válida e atualizada para recebimento de valores, quando aplicável.
5.5 Cumprir legislação aplicável (incluindo normas fiscais, sanitárias e de segurança) e obter eventuais licenças necessárias.

Pagamentos, comissões e repasses

6.1 Quando a Hubens atuará no processamento de pagamentos, os valores pagos pelo CLIENTE serão recebidos e geridos conforme políticas específicas (ex.: captura, repasses, taxas). A Hubens poderá reter valores em caso de disputa ou indicação de fraude.
6.2 LOJISTAS pagam à Hubens a comissão contratada sobre as vendas realizadas pela plataforma, conforme contrato comercial vigente. A comissão não inclui, salvo acordo em contrário, custos de frete, taxas de pagamento, impostos ou serviços opcionais.
6.3 Os prazos e condições de repasse do saldo aos LOJISTAS serão informados no contrato comercial e no painel do parceiro. A Hubens pode aplicar tarifas por antecipação de recebíveis, chargebacks ou serviços extras.

Entrega e devolução

7.1 Entrega: as informações de prazo e modalidade são estimativas fornecidas pelos LOJISTAS (ou por parceiros logísticos). A Hubens não garante o cumprimento de prazos quando a responsabilidade for do LOJISTA ou terceiro.
7.2 Devolução e troca: prazos, políticas e custos para trocas e devoluções deverão estar claramente informados pelo LOJISTA.
7.3 Em casos de dano ou erro no pedido, a responsabilidade primária é do LOJISTA; a Hubens intermediará a comunicação e poderá apoiar na mediação conforme nossas políticas.

Avaliações e conteúdo gerado pelo usuário

8.1 CLIENTES podem avaliar e deixar comentários sobre LOJISTAS e Produtos. As avaliações devem ser verdadeiras; a Hubens pode remover conteúdo inadequado, ofensivo ou que viole políticas.
8.2 LOJISTAS não podem manipular avaliações (comprar, forjar, intimidar clientes). Tentativas de fraude sujeitam à suspensão e demais medidas.

Proibições

9.1 É proibido utilizar a plataforma para fins ilícitos, violar direitos de terceiros, oferecer conteúdos falsos, promover violações de propriedade intelectual, praticar spamming ou qualquer conduta que prejudique a Hubens, CLIENTES ou LOJISTAS.
9.2 LOJISTAS não devem anunciar itens proibidos pela legislação ou que violem as regras da plataforma.